房主多次催促民宿平台解约退款无果,路客美宿:沟通后将解约(今日/头条)
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近日,来自西安的吴女士向澎湃质量观投诉平台反映,她2019年11月1日与北京路客互联网科技有限公司先后签订了《路客全托管代运营委托服务合同》,将西安市中心的一套房子委托给路客美宿平台管理。今年6月,吴女士向路客美宿平台提出解约,对方迟迟不开始解约流程。在吴女士的反复要求下,7月11日,路客美宿平台告知详细解约流程后又不再回应。吴女士希望路客美宿平台尽快交接房源,结清尾款并退还押金。
9月1日,澎湃新闻致电路客美宿客服,房源管理部工作人员回复称,吴女士的房源与合同没有问题,将尽快与吴女士签署解约协议。9月12日,路客美宿平台向吴女士提出解约,但解约协议中只交代了退还1000元押金,对于冻结账户尾款以及电子锁交接问题只字未提。对此,路客美宿平台工作人员回应称,需签约解约协议后才能处理相关冻结费用。
消费者投诉:
2019年11月1日,吴女士与北京路客互联网科技有限公司签署《路客全托管代运营委托服务合同》,将位于西安市热门景区附近的一套房屋交给路客美宿平台管理,委托服务期限为2019年11月1日至2021年10月31日。而后,双方于2021年11月12日又签署了《路客全托管代运营委托服务合同补充协议》,将委托服务期限延长一年,即自2021年10月31日予以延长至2022年10月31日。吴女士告诉澎湃新闻,合同到期后她没有提出解约,按照合同中所规定的说法:若双方沟通后无解除或变更合同的意思,“服务期限自动顺延6个月,顺延期届满,按以上办法类推”。
因卖房需要,今年6月4日吴女士向路客美宿平台提出解除合约,不再接受民宿预订。吴女士在与路客美宿平台交流的微信群内提出解约后,对方迟迟没有回应。反复催促后,6月29日,微信群内的路客管家回复称“已经在走流程”,但仍没有进行房屋交接。同时,吴女士的账户也被冻结,无法提取金额。
7月6日,吴女士再次在微信群内询问解约进展,路客美宿工作人员回复了门锁移交流程,并让吴女士填写诉求。随后,吴女士按照要求填写申请手续,并表明自己的诉求:移交智能门锁,解除账户冻结,结清房租尾款,并退还1000元的押金。吴女士表示,此后她未收到任何关于解约的通知。
8月1日,路客房源管理部工作人员通知吴女士,“由于解约和财务尚未对接成功,所以系统自动扣了管家费”。据吴女士统计,6月份她账户余额为3095.26元,扣除620.03元的管家费后,当前账户余额为2475.23元。吴女士解释称,账户金额分为运营准备金(200元)、已执行房款与已预订未执行房款三部分,路客美宿平台会从账户自动扣除代运营费用。
8月14日,吴女士再次在微信群催促流程,并询问“为何清算时间这么久”。房源管理部工作人员回复吴女士“正在清算,请耐心等待”。吴女士表示,提出解约诉求至今已有三个月,她要求路客美宿平台尽快交接房源,结清尾款并退还押金。
企业回应:
澎湃新闻注意到,路客住宿集团官网介绍称,路客美宿定位于精品民宿互联网分享平台,致力于打造最具当地特色和当地文化的精品民宿。
工商信息显示,路客美宿平台隶属于北京路客互联网科技有限公司,该公司成立于2015年,注册资本为1,378.1789万元,经营范围包括技术开发、计算机系统服务、文艺演出票务代理、住宿、互联网信息服务等多项业务。
9月1日,澎湃新闻多次致电路客美宿官网客服电话,电话拨通后无人接听自动挂断。随后,澎湃新闻致电路客美宿运营总监,询问关于吴女士解约流程推进情况,对方回复称,若吴女士对解约流程有异议,可以直接在微信群留言或与相关工作人员电话沟通,关于解约的具体情况公司自会与吴女士解释。
随后,路客美宿房源管理部工作人员向澎湃新闻解释说,吴女士的房屋和解约的相关手续已经通过公司审批,公司将尽快与吴女士签署解约协议。当问及为什么清算流程需要耗时如此之久,对方回复称,一方面,吴女士的房屋合同期限较长,公司需要对房屋的每一笔订单以及管理费用的缴纳情况进行核查;另一方面,公司是按批次来审批解约房屋的,因此导致较长的清算时间。当问及为什么吴女士的账户被冻结时,对方说是根据财务清算需要,解约协议签署后吴女士即可提现。
9月8日,吴女士告诉澎湃新闻,路客美宿平台并未推动解约进展。澎湃新闻再次致电路客美宿方面,对方回复称将于当天下午通知吴女士解约。
9月12日,路客美宿方面发送给吴女士一份《解约协议》,然而协议中只交代了退还1000元的合作保证金,并未提及冻结账户的余额退还和交接电子锁等相关事项。同时,吴女士发现自己的账户仍然处于冻结状态,无法提款。吴女士表示,这样的解约协议让人无法接受。
同日,澎湃新闻再次询问路客美宿房源管理部工作人员,对方回应称,冻结费用需要在签订解约协议后再处理,并表示会与吴女士再做沟通。
(来源:澎湃新闻)
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