男子称莫名被开通流量套餐,移动客服:系用户自己点链接办理(今日/头条)

每日快讯2023-10-21 07:02:03
导读「男子称莫名被开通流量套餐,移动客服:系用户自己点链接办理」一起往下看看!!!近日,来自辽宁的消费者张先生向澎湃质量观投诉平台反

「男子称莫名被开通流量套餐,移动客服:系用户自己点链接办理」一起往下看看!!!

近日,来自辽宁的消费者张先生向澎湃质量观投诉平台反映,自2023年7月29日起,中国移动在未经他本人同意的情况下,擅自给他开通了“随心看会员”流量套餐,导致他每月多缴25.9元的话费。他多次联系移动公司,要求道歉、取消套餐,并且三倍赔偿被扣的费用,但未协商一致。

对此,中国移动公司的客服人员表示,套餐都需要用户本人办理,不会出现移动公司擅自开通套餐的情况。经查询,张先生的套餐是自己点击链接后进行办理的。但张先生否认该说法,要求移动提供相关证据,截至发稿,移动公司尚未提供用户自己办理套餐的证据。

消费者投诉:

张先生称,8月1日,他在中国移动网上营业厅交了35元的话费,但两天后发现自己的手机号仍欠费20多元,“我一直用的套餐都是每月28元的,加上套餐外多出的电话费,每月都是30元左右。但这次查询账单发现,7月的通讯费是54.18元,被多开通了一个‘随心看会员’流量套餐,套餐费就是25.9元。”

据了解,“随心看会员”是中国移动公司推出的“定向APP流量套餐”,办理后可以在指定的视频平台使用该流量。

但张先生告诉澎湃新闻,自己有两个手机,平时主要使用另一个手机,这个移动号码每月套餐内的流量自己都用不完,不可能再去新增流量套餐,“可以调取我近3年的记录,每个月的流量都用不完,怎么可能再花钱买”。张先生称,自己手机有锁屏密码,孩子也在外地上班,不可能有人误操作手机开通该服务。

张先生称,他随后查询了自己的手机短信,发现在7月29日上午9点19分,曾收到一条中国移动公司发来的带有验证码的短信,当天晚上8点07分,又收到一条成功办理“随心看会员”的短信。“这个非常奇怪,感觉好像是我本人打电话办理的,但如果真的是我办理的,怎么可能上午就拿到了验证码,晚上才办理成功?”张先生称。

8月3日,他致电10086就此事进行投诉。8月8日接到了10086客服人员打来的电话,称该套餐是张先生自己操作办理后才会开通的,如果用户对套餐不满意,可以取消套餐,并且退款。

但张先生没有接受,他认为,移动公司在用户不知情的情况下擅自开通了套餐,如果自己没有发现,每月就会被额外扣费,是明显的欺诈行为,要求移动公司道歉,并且按照消费者权益保护法给予三倍赔偿。

张先生称,在协商过程中,移动公司又提出两倍赔偿的方案,但他未同意,“我身边同事的家人也有同样的情况,也是被开通这个‘随心看’套餐,还要自己去线下营业厅才能取消,这太不合理了。”

公司回应:

针对上述情况,10月19日,澎湃新闻记者联系了中国移动公司的客服人员,客服表示,“随心看会员”的套餐必须由用户本人办理,不会出现移动公司擅自开通套餐的情况。

对于张先生的情况,客服经过查询后称,张先生的“随心看会员”套餐是用户点击了链接,然后再进行办理的。记者询问后台能否可提供用户自行办理的相关证据?客服表示只能向用户本人提供。

张先生否认上述客服人员的说法,表示移动公司尚未向他提供系他自己办理该套餐的证据。

(来源:澎湃新闻)

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