“女子7000元手机，维修费14000元”冲上热搜，多方回应(今日/头条)

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“买手机才花7000多元，维修却要14000多元。”近日，武汉王女士根据百度搜索，来到了一家在网上名为“中国（苹果）维修服务中心”的手机维修店，不料维修报价竟是手机售价的两倍。刚刚参加工作的王女士付不起高额的维修费，只好把手机抵押，一度陷入“修手机，手机没了倒赔钱”的处境。

事情经长江云新闻报道后，获得网友广泛关注，涉事多方跟进事件，并进行了回应。

苹果公司：

该维修店为假冒

随后，记者立即与苹果公司核实。“我可以明确地告诉你，从名字上就可以看出来，武商广场写字楼21楼2106室的这家维修店，不是苹果的售后店和授权维修点。”苹果公司工作人员表示，苹果的售后和授权店根本不会取“苹果官方售后门店”或“苹果中国官方售后门店”这类名字。同时，工作人员也没查到这家店的任何信息。

工作人员提示称：苹果的售后或者授权店，名称一般为“苹果Apple售后服务中心（某某店）”或“Apple授权专营店（某某店）”。

百度：

已撤下搜索广告

4月9日，长江云新闻记者在百度搜索苹果维修，该维修店链接已从前排广告位撤下。此前王女士提供的链接，依然可以访问该店铺。

网页显示，维修店的名称依然为“中国（苹果）维修服务中心”，头像为苹果公司LOGO。

维修店客服已读不回

随后，记者以访客身份与客服沟通，对方很快回复了记者，并询问记者在哪个城市。

当记者表明维修地在武汉后，原本还与记者正常聊天的客服，已读不回。记者再次追问该店铺“是否为苹果官方售后”，聊天框也显示为已读不回。

业内人士：

该维修店是“惯犯”

王女士到访的武商广场写字楼21楼2106室，到底是个什么存在？武汉市从事手机电脑维修多年的老板李某告诉记者，这家店是业内公认的黑店，还是惯犯，身边很多认识的人都在这家店被坑过。“在武汉手机维修界，很多人都知道。”

“很多时候，明明你的手机没什么问题的，但是有些维修员拿进操作间以后，偷偷给你卸下几个零件，再出来告诉你手机坏了，这就是‘无中生有’。”李某透露，一般不正规的维修店的套路就是“无中生有”“偷梁换柱”“夸大其词”。

至于“偷梁换柱”，就是将一些非原装的硬件，当作原装硬件安装给顾客，收取高昂维修费。而“夸大其词”则是将很小的问题说得十分严重，吓唬消费者花费大价钱进行维修。

“维修员还会套顾客的话，看你懂多少电子相关的知识，他们会看人下菜碟，发现你什么都不懂时，就会连蒙带骗。”李某补充，甚至有些维修店，一旦进去，不花点钱，顾客很难离开。

手机维修乱象多，普通消费者如何才能不踩坑？

武汉江汉区万松市场监督管理所工作人员建议，消费者在维修电子产品时，一是要找正规的官方售后店，联系官方客服找到离自己最近的官方维修店，不要轻信网上的小广告。抵达店铺时，可以先观察一下店铺的资质，辨别其是否为官方维修店；二是在维修时，最好要求维修店允许全程观看维修过程，尽量保证电子产品不离开自己的视线，更不要轻易将电子产品留在维修店里维修，维修前先询问清楚价格，确定好价格再同意维修；三是在发生价格纠纷时，千万不要着急先付钱，可以先报警等待警察过来处理，留存好相关证据，有什么纠纷等警察来了当面说清楚，不要付完钱后再追究。

（来源：湖北广播电视台微信号“长江云新闻”）

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