1、前段时间，有大量苹果手机用户ID账号被盗刷，导致这些用户出现金钱损失，尽管苹果公司已经及时回应此事件，对用户也给出了建议，但外界显然对此不满意，而中消协喊话苹果，也要求苹果公司给出更负责任的回应。

2、苹果被中消协点名10月16日，苹果公司曾发布“媒体声明”，称针对消费者报告的有关网络钓鱼诈骗和AppleID盗刷事件进行调查，并就尚在进行中的调查给出一个说明。19日，中国消费者协会在其官网发文《中消协：必须明确相关经营者责任保障消费者支付安全》。

3、中消协宣布，苹果公司在声明中表示的“试图通过欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加”、黑客原因、“撞库”手段等，均无法构成免责理由，且不应把自身存在问题与试图有欺诈性情况混为一谈。中消协要求苹果公司及第三方支付平台没有足够主证据反驳的，均应一视同仁进行足额赔偿。

4、中消协方面表示，经营者提供商品和服务，应当保障消费者人身、财产安全不受侵害。无论消费者是否开通免密支付，经营者都应保障消费者的交易安全。不仅如此，经营者在消费者开通免密支付时也应尽到合理的提示、告知义务。消费者开通免密支付后，每次交易仍应当经由消费者确认。中消协方面认为，免密支付应仅限于免除消费者输入密码，经营者对于消费者每次交易仍应尽到提示义务，经消费者确认后方可进行支付、扣款交易。

5、针对苹果用户被盗刷事件，所有苹果用户在进行支付交易时，消费者应注意风险提示后再进行交易，一旦用户账号被盗刷，就及时采取相关安全措施，马上修改支付密码。此事件发生后，希望苹果公司能够做出相关整改工作，将用户的财产安全放在第一位，保证类似的事件不要发生。

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